Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a aa137 y el uso de sus servicios están sujetos a la legislación vigente en su región y a las zonas habilitadas en Perú. Aquí encontrará las condiciones que regulan su cuenta, sus derechos como usuario y los canales para ejercerlos.

Acceso según ley localDerechos del usuarioSoporte en españolPrivacidad de datos
aa137 Condiciones legales que rigen su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información

La protección de sus datos es parte central de cómo operamos. Cada cuenta en aa137 está vinculada a un proceso de verificación de identidad que protege tanto al usuario como a la integridad de la plataforma. Su información no se comparte con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando usted lo autoriza expresamente.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta se solicita un documento de identidad válido. Este paso protege su billetera y asegura que los retiros a BCP o Interbank se procesen sin inconvenientes.

Privacidad de datos

Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se ceden a terceros con fines comerciales. Usted puede solicitar una copia o la eliminación de su información escribiéndonos directamente.

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y mejorar la navegación desde su celular. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Retención y eliminación

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Pasado ese plazo, puede solicitar la baja completa de sus datos a través del correo de soporte.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre sus derechos, necesita solicitar información de su cuenta o desea ejercer alguna acción legal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes canales y recibirá respuesta en el menor tiempo posible.

Chat en la plataforma Abra su cuenta en aa137 y use el chat de soporte desde el menú principal. Es el canal más directo para consultas sobre condiciones y derechos de usuario.
Correo electrónico Escriba a soporte a través del formulario en aa137. Incluya su nombre de usuario y detalle su consulta legal para que podamos gestionarla con precisión.
Sección de ayuda En la sección de ayuda de su cuenta encontrará respuestas sobre privacidad, retenciones, verificación de identidad y gestión de datos personales.

Preguntas sobre condiciones y derechos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de aa137. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Le recomendamos verificar la normativa de su localidad antes de crear una cuenta o realizar operaciones

Escríbanos por el canal de soporte en aa137 indicando su nombre de usuario. Procesamos solicitudes de acceso a datos personales conforme a la legislación de protección de datos aplicable en Perú.

Sí. Contáctenos por correo desde la sección de ayuda de su cuenta. Conservamos los datos el tiempo que exige la ley y, una vez cumplido ese plazo, procedemos con la eliminación completa.

Le notificamos por correo electrónico o mediante aviso en su cuenta. Si continúa usando la plataforma tras la notificación, eso indica que acepta las nuevas condiciones. Siempre puede consultarnos antes de decidir.

Sí, pero también aplican los términos del proveedor de pago que usted use. Yape, Plin y PagoEfectivo tienen sus propias condiciones; le recomendamos revisarlas junto con las nuestras.

Si el equipo de soporte de aa137 no resuelve su caso, puede dirigirse a las instancias de protección al consumidor habilitadas en Perú según la normativa vigente en su región.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.